La mayoría de las devoluciones se deben a cambios de talla

DAR EN EL BLANCO AL COMPRAR ROPA Y ZAPATOS POR INTERNET

Al realizar compras online evite cometer errores, verificando tallas,

precios, colores, entre otras características relevantes del producto

Hoy en día podemos encontrar casi cualquier tipo de calzado o prenda de vestir a la venta en páginas de comercio electrónico. Este tipo de compras es  diferente a las que se hacen directamente en las tiendas. El usuario debe ser cuidadoso para evitar caer en errores comunes como no leer adecuadamente las especificaciones del producto, desconocer las equivalencias en cuanto a las medidas que puedan tener algunos artículos o no verificar las condiciones de garantía.

En esto de comprar ropa y zapatos ganan las mujeres, pues según Guillermo Diquez, gerente comercial de la tienda de e-commerce Linio Venezuela, el 85% de las compras hechas en la categoría “Fashion” las hacen las mujeres y es precisamente en esa categoría que ocurre el 60% de las devoluciones, por eso el ejecutivo recomienda a los usuarios verificar los siguientes puntos a la hora de comprar por internet alguna prenda de vestir o calzado: calidad del producto, gastos de envío, facilidad para realizar devoluciones, opiniones y valoraciones de otros clientes, sencillez en el proceso de compra, opciones de oferta, posibilidad de adquirir tallas especiales y disponibilidad de nuevos productos.

De acuerdo con Diquez, el calzado es uno de los rubros con mayor índice de devolución en Linio, principalmente por las medidas. “Por lo general la mayoría de las devoluciones se deben a cambios de talla. Creo que hay un área de oportunidad muy grande en este hecho, porque si los clientes seleccionan mejor sus artículos se puede disminuir la cantidad devoluciones”.

“En cuanto a la compra de ropa y zapatos, hombres y mujeres invierten relativamente iguales cantidades de dinero. Sin embargo hemos visto que los hombres compran más ítems a costo más alto como es el caso de los productos electrónicos, mientras que las mujeres compran más artículos de menor costo. Las edades de nuestros consumidores en estas categorías oscilan entre los 18 y 35 años, jóvenes y adultos contemporáneos que están más empapados de la movida 2.0”, mencionó Diquez.

Lo que siempre debes tener en cuenta

A la hora de comprar ropa o calzado por internet se deben considerar diversos factores para garantizar que el producto que reciba sea el solicitado y satisfaga sus necesidades, algunas de estas recomendaciones son:

• En el caso de prendas de vestir, se debe confirmar si la pieza es de talla completa y las medidas de espalda, cintura, entre otros. Considerar si la talla es en letras o en números.
• Al elegir el calzado, verificar si la talla es americana o europea, si tienen tacón o plataforma, la horma y el material en el que están hechos.
• Tomar en cuenta la disponibilidad de colores, marcas, modelos y precios publicados.

Finalmente, otro aspecto importante antes de realizar la compra es verificar si la tienda online cuenta con política de devolución bajo causas justificables. Por ejemplo, Linio ofrece 15 días para realizar devoluciones sin costo, incluso por inconformidad, recalcó Diquez.

Fuente: Comstat Rowland

La influencia de los colores en las compras

Para los vendedores minoristas, las compras son el arte de la persuasión y a pesar de existir muchos factores que influyen en qué y cómo compran los consumidores, una gran parte de las compras se deciden mediante señales visuales.

Dentro de lo visual, el color es uno de los factores más importantes, más que otros factores como el sonido, olor y textura.

Para aprender más sobre la psicología del color y cómo influye en las compras, aquí tienen una infografía creada por Kiss Metrics en la cual muestran cómo la psicología del color afecta en las compras.
Comentan sobre el color y el marketing, el color y las marcas, el color y los consumidores.  Además también hablan de tiempo, palabras y otros elementos importantes, pero en general muestran la importancia de los colores en las compras.

Igualmente tienen que tener en cuenta que no en todos los lugares es igual,  algunos colores que en los Estados Unidos atraen a los compradores, en otros países esos colores no tienen el mismo efecto.

Fuente Kiss Metrics

KELLS: “EL 80 POR CIENTO DE LOS CONSUMIDORES BUSCA INFORMACIÓN DE UN PRODUCTO ANTES DE COMPRAR”

El director de Google para Consumo Masivo para América dialogó con adlatina.com durante su paso por Buenos Aires antes de presentar el libro Zero Moment Of Truth. Analizó el actual escenario del marketing en un contexto marcado por el desarrollo de internet, y señaló algunos elementos claves para que las marcas puedan aprovechar las oportunidades que se presentan.

Con la expansión de internet y el desarrollo de dispositivos móviles con acceso a internet se produjo un cambio en la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas y en la manera en que escogen y deciden qué producto comprar. Información del producto, sus ventajas, críticas de otros usuarios, comparaciones de precios online o videos explicativos sobre cómo usarlos son apenas algunas de las acciones que las personas llevan a cabo en internet antes de efectivamente comprar un determinado producto o servicio.

Este es el Momento Cero de la Verdad, tal como lo describe Google en un reciente libro que compila la opinión de profesionales del marketing y la publicidad mundial. El director de Consumo Masivo para América de la compañía viajó a Buenos Aires para presentar oficialmente el libro Ganando el Momento Cero de la Verdad, y recibió a adlatina.com en las oficinas de la empresa para profundizar un poco más sobre las nuevas posibilidades y exigencias que se presentan para las marcas.

-¿Cómo describiría el proceso de cambio en el consumidor?

-El modelo de marketing tradicional era un proceso bastante simple. Uno creaba un estímulo publicitario con su agencia, lo pautaba en la televisión, la gráfica o la vía pública. Las personas lo veían y se interesaban en la categoría, la marca y luego iban a la tienda a comprarlo. Procter & Gamble lo llamó el Primer Momento de la Verdad porque para las compañías era un desafío que los consumidores llegaran a la góndola y eligieran su producto. Luego, las personas se iban a sus casas y usaban el producto que habían comprado, y ese era el Segundo Momento de la Verdad: si era bueno, si les había gustado. Pero en los últimos cinco a diez años hubo un gran cambio favorecido por la tecnología en cómo las personas consiguen información antes de ese Primer Momento de la Verdad en las tiendas. Con alimentos se buscan recetas o la información nutricional; con los productos de belleza se buscan consejos sobre cómo usarlos. Eso es lo que llamamos  el Momento Zero de la verdad.

-¿Cómo definen ese concepto?

-Comprende desde que uno se interesa por una categoría hasta que va a la tienda a buscar un producto, e incluye la búsqueda de información, comparar precios, leer reviews de otras personas, etcétera. Encontramos que hay un 80 por ciento de consumidores que busca información antes de llegar a la tienda, y en los últimos años ese número ha crecido sostenidamente. Además, lo interesante es que no solo ocurre con el consumo, sino en casi cualquier otra situación de nuestras vidas. Si vas a ir a una entrevista de trabajo, vas a buscar información de quien te cita, y te aseguro que ellos ya buscaron datos sobre vos.

-¿Qué factores influyeron en este cambio?

-Es un proceso favorecido por el desarrollo de plataformas digitales y la abundancia de información que hay disponible. Tiene que ver con el aumento de la llegada de internet y con la penetración de los smartphones, que hace algunos años hubieran sido considerados supercomputadoras. Lo bueno que tiene esta posibilidad es que la información que uno encuentra es más pertinente para lo que uno quiere hacer. La publicidad te ofrece cierto nivel de comprensión de la categoría o la marca que estás buscando, pero la realidad es mucho más compleja, y eso es lo que está explotando. La información que se puede encontrar en internet es mucho más puntual que lo que se informa en, por ejemplo, un comercial de 30 segundos.

-¿Cómo cambia el trabajo de marketing y en publicidad en el nuevo escenario?

-En el pasado, los profesionales del marketing eran muy buenos en su trabajo junto con las agencias, confeccionando un buen packaging, armando briefs, buscando insights y creando avisos. Pero en este nuevo escenario, nadie está aprovechando al máximo las oportunidades. Hoy ya no hay posibilidad de esconderse. Las marcas están ahí, y las personas están hablando de ellas. Y no son unas pocas, sino que son miles de consumidores. Y es global.

-¿Qué tienen que hacer las compañías para aprovechar esta situación?

-En primer lugar, alguien tiene que hacerse cargo, adueñarse de ese Monento Zero, y creo que tienen que ser los brand managers, porque es realmente importante para una marca lograr esas conexiones con los consumidores. Después, hay que entender de qué se tratan ese momento. En cada categoría hay cientos de maneras de involucrarse. Pensemos en el jabón para la ropa. Algunos buscan cómo sacar manchas específicas, otros buscan la relación con el medio ambiente, otros buscan diferencias entre el agua caliente y el agua fría, o cómo no arrugar la ropa. Son diferentes entradas, pero la clave está en entender qué es lo que las personas se están preguntando para poder levantar la mano y decir “Acá estoy yo con la respuesta”. Hay que hacer un trabajo fuerte para estar preparados para ese momento. Y hay un montón de herramientas gratuitas para ver qué se está buscando, cómo, dónde, etcétera. Hay que entender lo que el consumidor quiere. Si alguien está buscando un peinado para una cita o para un baile, quizá pueda interesarle un cupón de descuentos, pero también le va a llamar la atención un video sobre cómo realizar determinado peinado o maquillaje. La conexión que podría hacerse es a un video que enseñe eso.

-¿Cuáles son los elementos clave en este nuevo escenario?

-Hay que comprender que el consumidor ha cambiado, conocerlo, ver qué está pidiendo, cómo usan el producto, qué le demandan. A partir de allí hay que comenzar a realizar todas esas conexiones entre el estímulo inicial y el momento en que el consumidor va a la tienda, con la información correcta en el momento indicado. Es una combinación de todo. Search es una gran herramienta pero no hay que olvidarse de la publicidad o los videos. Por ejemplo, los tutoriales o  videos explicativos son muy requeridos en la web. Hay que probar e involucrarse para poder aprovechar las oportunidades.

FUENTE: AdLatina

RESPONSABILIDAD Y PLANIFICACIÓN, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA REALIZAR LAS COMPRAS DE NAVIDAD

El presidente de la Unión de Consumidores de Las Palmas (Ucompa), José Manuel Quesada, ha aconsejado utilizar el sentido de responsabilidad y planificar fundamentalmente para realizar las compras de Navidad.

El presidente de la Unión de Consumidores de Las Palmas (Ucompa), José Manuel Quesada, ha aconsejado utilizar el sentido de responsabilidad y planificar fundamentalmente para realizar las compras de Navidad.

Quesada subrayó que la responsabilidad debe prevalecer "por encima de todos" los actos de consumo pero que lo "fundamental" es planificar, lo que conlleva hacer una reflexión en cuanto a qué se va a regalar, a quién y cómo, así como del presupuesto que se dispone.

Añadió que tiene que prevalecer el "equilibrio" entre ingresos y gastos y aconsejó tener en cuanta que en épocas navideñas "hay un clima que induce al consumo", lo que implica que "se corre peligro de endeudarse".

En este sentido, se refirió a la tarjeta de crédito, sobre la que dijo que hay que "cuidar" su uso, ya que hay que ser consciente que en épocas de crisis, y a pesar de ser un sistema que "se ha impuesto", al pagar con ella se le causa un "perjuicio al comerciante que no va a recibir la cantidad íntegra" de lo que se ha comprado, ya que parte va a la banca. "Es una merma de ingresos", apuntilló en declaraciones recogidas por Europa Press de la Cadena Cope.

Por ello, incidió en la necesidad de que se realice un acto de consumo "responsable", además de "evitar que el dinero y el beneficio vaya a parar a las entidades financieras".

COMPRA DE ALIMENTOS

En cuanto a la compra de alimentos para las comidas de Navidad, Quesada también recomendó que se invierta tiempo en ir a las zonas comerciales para realizar una "especie de inspección" sobre la oferta que existe. "No sólo es comparar precios, es no acudir de una manera compulsiva a comprar", apuntilló.

Además, incidió en la importancia de ser imaginativo porque "lo más caro no es lo que satisface al destinatario. Y lo más caro en la mesa no hace que la comida sea más espléndida y placentera". Agregó que con "imaginación y cariño se puede conseguir una mesa espléndida y agradable".

Asimismo, aconsejó hacer las compras con la antelación posible para evitar pagar más por la subida que se experimenta en algunos productos debido a la ley de la demanda.

Finalmente, en cuanto al derecho a cambios y devolución, matizó que no se tiene "automáticamente derecho a cambios y devolución". "Si tenemos duda en cuanto al destinatario del regalo solamente debemos de comprar en aquellos establecimientos que por su marketing ofrecen en su publicidad esa posibilidad --de cambio o devolución--", sentenció.

FUENTE: EuropaPress

Los Errores Más Caros Al Comprar Online

No cerciorarte de que la página es un sitio confiable puede ocasionarte grandes pérdidas; antes de cerrar una compra asegúrate de entender el procedimiento a seguir para realizar el pago.

Encontrar ofertas para hacer compras a precios preferenciales por Internet es muy común, pero aun cuando la publicidad te indique que se trata de oportunidades únicas, estas operaciones pueden traducirse en costosos errores financieros.

Tan sólo el hecho de que la liga del apartado donde proporcionarás tus datos no tenga el prefijo Https://  puede implicar que tu información esté en riesgo. El prefijo indica que se trata de un sitio de transferencia segura de datos, y aunque la página central no lo tenga, el link del sitio con el formulario para la información de tu pago sí debe contenerlo.

Existen preguntas que debes hacerte antes de decidir si confiarás la información de tu tarjeta o cuenta bancaria a un portal para una compra, sobre todo si se trata de un sitio en el extranjero, así lo considera Gustavo Ruiz, Director general de SafetyPay.

El modelo de ésta empresa implica una conexión con los portales bancarios para que la operación de pago sea directa y segura, incluso puedes pagar en pesos mexicanos tus compras en los portales en el extranjero dados de alta en el servicio, sin embargo hay otros aspectos que debes evaluar.

"El consumidor debe entender que no hay ‘garbanzos de a libra' en las compras por internet, antes de cerrar el trato deben quedar claros los cargos por envíos y las comisiones, muchas veces sucede que el precio que se oferta no contempla este tipo de cobros adicionales."

Hay una línea muy delgada entre una inocente compra y un costoso error, entre las equivocaciones más comunes de los consumidores online destacan.

1.No comprobar que se trata de un sitio con algún certificado de seguridad y no cerciorarse de que se trata del sitio oficial de la tienda en cuestión. Suele pasar que algunas marcas exclusivas sólo ofrecen sus productos mediante sus páginas propias y al tratar de comprar los artículos más baratos el consumidor termina adquiriendo piratería.

2. Comprar en una página donde no haya soporte en línea o telefónico, antes de introducir tus datos pregúntate ¿sé qué hacer si se cae el sistema o si se desconecta mi red?, si no hay una opción de ayuda puedes generar más de un cargo si vuelves a introducir las claves de tu tarjeta de crédito.

3. Desconfía de las ofertas ‘demasiado buenas para ser verdad', un portal que te ofrece un descuento mayor al 30% en productos de temporada puede ser una trampa o tener cargos ocultos en los precios.

4.Busca protecciones adicionales. De acuerdo con la Condusef existe un producto bancario llamado Seguro de Compra protegida, con el cual, al realizar tus pagos con tarjeta se te otorga una garantía adicional a la que te brindan el fabricante y/o tienda donde adquieres el producto.

Consulta si tu banco maneja esta opción para las compras por internet y ten presente que los vehículos, motocicletas, software, artículos u obras de colección o antiguos, animales, combustible, bienes consumibles, productos perecederos, cheques de viajero, boletos de avión y de espectáculos están excluidos de esta cobertura.

FUENTE: CNN Expansion

Cosméticos:
¿Porqué Los Compramos?
¿Por Que Funcionan O Porque Nos Hacen Sentir Bien?

Un estudio de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU) afirma que las consumidoras de artículos de cosmética compran estos productos principalmente por razones emocionales. El trabajo se realizó sobre cremas faciales (hidratantes y nutritivas, con o sin base de color, y antiarrugas) y cremas corporales (reafirmantes y anticelulíticas).

"El estudio refleja que tanto la dimensión emocional como utilitaria de las marcas cosméticas influyen significativamente en la satisfacción de las consumidoras, pero es mayor el efecto que ejercen los componentes emocionales", explica la investigadora Vanessa Apaolaza de la UPV y autora principal del estudio, que publica el African Journal of Business Management. EMOCIONES POSITIVAS

Entre las emociones positivas que provocan los productos de belleza, "destaca la sensación de bienestar derivada de la eliminación o reducción de los sentimientos de preocupación y culpa, que es la variable que más influye", señala la autora.

Los científicos realizaron encuestas personales a 355 mujeres de entre 18 y 50 años, seleccionadas a través de un muestreo aleatorio. Se les solicitó que evaluaran diferentes aspectos vinculados a sus percepciones de las dimensiones funcionales y emocionales sobre las marcas de cosméticos que utilizaban, así como su grado de satisfacción con ellas.

Los resultados señalan que "la satisfacción de las consumidoras es mayor en la medida en que la marca de cosméticos contribuya a hacer más fuerte la experimentación de emociones positivas derivadas de la percepción de ‘estar cuidándose’ y alejar los sentimientos de preocupación y culpa por no cuidar el aspecto", como indica Apaolaza.

Paradójicamente, para que la marca pueda proporcionar esta experiencia emocional positiva ha de crear primero en la consumidora sentimientos negativos sobre sí misma, tales como la preocupación y la insatisfacción con su aspecto.

"Una manera de lograrlo es decirle sutilmente que es fea, algo que, de manera implícita –mostrando mujeres con un grado de belleza fuera de lo común– logran trasmitir con eficacia muchos de los anuncios de cosméticos", destaca el trabajo.

"La teoría de la comparación social ha sido utilizada en diversas investigaciones para explicar el modo en que modelos muy atractivas en la publicidad pueden afectar a las consumidoras", señala Apaolaza.

"La premisa básica de estas investigaciones es que las consumidoras comparan su propio atractivo físico con el de las modelos de los anuncios y dichas comparaciones dan lugar a efectos negativos en la percepción del físico propio y en la autoestima. Los efectos son tanto más notables cuanto mayor conciencia de su imagen pública tengan las personas", añade.

El estudio apunta a la necesidad de eliminar estas emociones negativas y de calmar su preocupación por verse bien como una de las principales motivaciones psicológicas que incitan a las mujeres a la compra de cosméticos.

NECESIDAD EMOCIONAL DE ATRAER AL OTRO SEXO

"Muy a menudo, las emociones dictan nuestras decisiones. En nuestros comportamientos de compra decidimos en lo emocional y justificamos mediante lo racional. Dichas emociones son en parte aprendidas y en parte instintivas", apunta Apaolaza.

Por ejemplo, una de las razones que explicaría la importancia concedida a la necesidad emocional no consciente, "el deseo de gustar al otro sexo, de resultar sexualmente atractiva", y que propiciaría la compra de cosméticos, se encuentra en uno de los programas más básicos del ser humano, al que hacen referencia los enfoques darwinistas sobre la atracción: las caras hermosas y los cuerpos bien formados constituyen indicadores biológicos importantes del valor de la pareja sexual.

De los componentes emocionales analizados sobre la marca, el "sentimiento positivo derivado de la experimentación de un mayor éxito en las interacciones sociales" es el que tiene menor influencia en la satisfacción, según la autora.

Desde el punto de vista utilitario, los investigadores observaron que enfatizar en el diseño de los envases (atractivos, que hagan parecer al producto o la marca técnicamente superior, excepcional y única) interviene también a la hora de la compra.

"Estos resultados ponen a disposición del mercado la recomendación de estrategias de persuasión centradas más en aspectos emocionales que funcionales", concluye la investigadora.

FUENTE: El Vocero Hispano