La mayoría de las devoluciones se deben a cambios de talla

DAR EN EL BLANCO AL COMPRAR ROPA Y ZAPATOS POR INTERNET

Al realizar compras online evite cometer errores, verificando tallas,

precios, colores, entre otras características relevantes del producto

Hoy en día podemos encontrar casi cualquier tipo de calzado o prenda de vestir a la venta en páginas de comercio electrónico. Este tipo de compras es  diferente a las que se hacen directamente en las tiendas. El usuario debe ser cuidadoso para evitar caer en errores comunes como no leer adecuadamente las especificaciones del producto, desconocer las equivalencias en cuanto a las medidas que puedan tener algunos artículos o no verificar las condiciones de garantía.

En esto de comprar ropa y zapatos ganan las mujeres, pues según Guillermo Diquez, gerente comercial de la tienda de e-commerce Linio Venezuela, el 85% de las compras hechas en la categoría “Fashion” las hacen las mujeres y es precisamente en esa categoría que ocurre el 60% de las devoluciones, por eso el ejecutivo recomienda a los usuarios verificar los siguientes puntos a la hora de comprar por internet alguna prenda de vestir o calzado: calidad del producto, gastos de envío, facilidad para realizar devoluciones, opiniones y valoraciones de otros clientes, sencillez en el proceso de compra, opciones de oferta, posibilidad de adquirir tallas especiales y disponibilidad de nuevos productos.

De acuerdo con Diquez, el calzado es uno de los rubros con mayor índice de devolución en Linio, principalmente por las medidas. “Por lo general la mayoría de las devoluciones se deben a cambios de talla. Creo que hay un área de oportunidad muy grande en este hecho, porque si los clientes seleccionan mejor sus artículos se puede disminuir la cantidad devoluciones”.

“En cuanto a la compra de ropa y zapatos, hombres y mujeres invierten relativamente iguales cantidades de dinero. Sin embargo hemos visto que los hombres compran más ítems a costo más alto como es el caso de los productos electrónicos, mientras que las mujeres compran más artículos de menor costo. Las edades de nuestros consumidores en estas categorías oscilan entre los 18 y 35 años, jóvenes y adultos contemporáneos que están más empapados de la movida 2.0”, mencionó Diquez.

Lo que siempre debes tener en cuenta

A la hora de comprar ropa o calzado por internet se deben considerar diversos factores para garantizar que el producto que reciba sea el solicitado y satisfaga sus necesidades, algunas de estas recomendaciones son:

• En el caso de prendas de vestir, se debe confirmar si la pieza es de talla completa y las medidas de espalda, cintura, entre otros. Considerar si la talla es en letras o en números.
• Al elegir el calzado, verificar si la talla es americana o europea, si tienen tacón o plataforma, la horma y el material en el que están hechos.
• Tomar en cuenta la disponibilidad de colores, marcas, modelos y precios publicados.

Finalmente, otro aspecto importante antes de realizar la compra es verificar si la tienda online cuenta con política de devolución bajo causas justificables. Por ejemplo, Linio ofrece 15 días para realizar devoluciones sin costo, incluso por inconformidad, recalcó Diquez.

Fuente: Comstat Rowland

Jóvenes con nuevas expectativas redefinen la captación de talento

"Millennials" venezolanos buscan sitios de trabajo inovadores

Los jóvenes nacidos entre las décadas de los 80 y principios de la primera década del 2000, son conocidos como la "generación Y" o “millennials” y se caracterizan por su familiarización innata con la comunicación, los medios y la tecnología digital. Ellos buscan ingresar al mercado laboral durante el fin de sus estudios o cuando están recién graduados, pero no les atraen las empresas tradicionales sino las compañías horizontales con ambientes modernos que les permiten trabajar creativamente.

Las instalaciones creativas y forma de laborar de los empleados de grandes empresas de tecnología del mundo como Google, Facebook y demás firmas del famoso sector de California “Silicon Valley” son los sitios de trabajo que sueñan los Millennials venezolanos. Lo que pocos saben es que Linio Venezuela, empresa de comercio electrónico del grupo internacional Rocket Internet, ha adoptado este modelo, en el cual el 90 por ciento de su personal son chicos cuyo Leitmotiv es no trabajar en lugares convencionales.

El desafío de las empresas y los departamentos de Recursos Humanos está en adaptarse a esta nueva generación. En el caso de Linio Venezuela sus oficinas son espacios abiertos, coloridos y agradables que incentivan la interacción entre los departamentos, el trabajo grupal y la imaginación de los empleados, con áreas donde pueden tener momentos de descanso y distracción, con televisores, pizarras y hasta video juegos que les permitan hacer un break en su actividad diaria.

Carolina Borracchia, autora del libro "It's a Match! Cómo ganar la guerra del talento" explicó que se están rompiendo los antiguos paradigmas, porque no son atractivos para los jóvenes. A ellos les gusta combinar el trabajo con la vida, y por eso las empresas se están adaptando con iniciativas como: no uniformar a los trabajadores, tener reglas flexibles de vestimenta, crear espacios de esparcimiento, horarios flexibles que les permita trabajar y hacer otras actividades, happy hour, after office, entre otras alternativas para que tengan una buena experiencia.

María Mercedes Seittiffe, Gerente de Recursos Humanos de Linio Venezuela, señala: “Nos gusta trabajar con jóvenes que amen la tecnología y sean apasionados por la innovación. Creemos en los jóvenes venezolanos, porque aportan un valor agregado a la empresa. La energía, entusiasmo y competitividad que estos poseen es imprescindible para lograr nuestro crecimiento, porque crecen con nosotros, así ha sido en estos casi tres años de operaciones en el país”, destacó Seittiffe.

Actualmente Linio cuenta con una plantilla de más de 150 trabajadores de diversas carreras, cuya mayoría son jóvenes entre estudiantes universitarios y recién graduados, con edad promedio a los 25 años, en turnos de trabajo de 6 horas para permitirles culminar sus estudios o invertir su tiempo libre en cursos, deportes, hobbies y demás actividades para el desarrollo laboral y personal.

Seittiffe, informó que actualmente están aumentando su plantilla de trabajadores para continuar creciendo, perfilándose como una de las empresas más atractivas para los jóvenes venezolanos: "Buscamos chicos y chicas de diferentes carreras que piensen en Linio como primera experiencia laboral, en la cual puedan explotar sus conocimientos adquiridos en los estudios y complementar su trabajo medio tiempo con actividades extra curriculares como los deportes, cultura, Grupo de Naciones Unidas, artes, entre otras ".

 Fuente: Comstat Rowland-