La
mayoría de las devoluciones se deben a cambios de talla
DAR EN EL BLANCO AL COMPRAR ROPA Y ZAPATOS POR
INTERNET
Al
realizar compras online evite cometer errores, verificando tallas,
precios,
colores, entre otras características relevantes del producto
Hoy en día
podemos encontrar casi cualquier tipo de calzado o prenda de vestir a la venta
en páginas de comercio electrónico. Este tipo de compras es diferente a las que se hacen directamente en
las tiendas. El usuario debe ser cuidadoso para evitar caer en errores comunes
como no leer adecuadamente las especificaciones del producto, desconocer las
equivalencias en cuanto a las medidas que puedan tener algunos artículos o no
verificar las condiciones de garantía.
En esto de
comprar ropa y zapatos ganan las mujeres, pues según Guillermo Diquez, gerente
comercial de la tienda de e-commerce Linio
Venezuela, el 85% de las compras hechas en la categoría “Fashion” las hacen las mujeres y es precisamente en esa categoría
que ocurre el 60% de las devoluciones, por eso el ejecutivo recomienda a los usuarios verificar los siguientes puntos a la hora
de comprar por internet alguna prenda de vestir o calzado: calidad del producto, gastos de envío, facilidad
para realizar devoluciones, opiniones y valoraciones de otros clientes,
sencillez en el proceso de compra, opciones de oferta, posibilidad de adquirir
tallas especiales y disponibilidad de nuevos productos.
De acuerdo con
Diquez, el calzado es uno de los rubros con mayor índice de devolución en
Linio, principalmente por las medidas. “Por lo general la mayoría de las
devoluciones se deben a cambios de talla. Creo que hay un área de oportunidad
muy grande en este hecho, porque si los clientes seleccionan mejor sus
artículos se puede disminuir la cantidad devoluciones”.
“En cuanto a la
compra de ropa y zapatos, hombres y mujeres invierten relativamente iguales
cantidades de dinero. Sin embargo hemos visto que los hombres compran más ítems
a costo más alto como es el caso de los productos electrónicos, mientras que las
mujeres compran más artículos de menor costo. Las edades de nuestros
consumidores en estas categorías oscilan entre los 18 y 35 años, jóvenes y
adultos contemporáneos que están más empapados de la movida 2.0”, mencionó
Diquez.
Lo que siempre debes tener en cuenta
A la hora de
comprar ropa o calzado por internet se deben considerar diversos factores para
garantizar que el producto que reciba sea el solicitado y satisfaga sus
necesidades, algunas de estas recomendaciones son:
- En el caso de prendas de vestir, se debe
confirmar si la pieza es de talla completa y las medidas de espalda,
cintura, entre otros. Considerar si la talla es en letras o en números.
- Al elegir el calzado, verificar si la talla
es americana o europea, si tienen tacón o plataforma, la horma y el
material en el que están hechos.
- Tomar en cuenta la disponibilidad de colores,
marcas, modelos y precios publicados.
Finalmente, otro
aspecto importante antes de realizar la compra es verificar si la tienda online
cuenta con política de devolución bajo causas justificables. Por ejemplo, Linio
ofrece 15 días para realizar devoluciones sin costo, incluso por inconformidad,
recalcó Diquez.
Fuente: Comstat Rowland
