Importante
aliado en la promoción del turismo
EL
TAXISTA ES UN SERVIDOR DE LA SOCIEDAD
Programas de capacitación y autogestión se desarrollan por iniciativas
privadas para mantener o rescatar el buen servicio en los traslados
El taxista tiene una relevante labor en la sociedad moderna, con su función
de ofrecer desplazamientos rápidos, confortables y directos, principalmente en
áreas urbanas. Su propagación en las ciudades ha permitido a la población
contar con uno de los servicios de mayor conveniencia.
Francisco Coello, profesor de Sociología y Metodología de
la Universidad Católica Andrés Bello, considera que el oficio del taxista se destaca en la
sociedad no solo por sus funciones de
transporte, sino también porque son aliados importantes en la atención del
usuario, local o extranjero, que potencia el turismo.
Como ejemplo, Coello mencionó que en Londres para ser
taxista no solo se debe manejar apropiadamente, debe conocer direcciones e
incluso aspectos históricos y culturales de la ciudad. “En Caracas no se
aspiraría a tanto, en un primer momento, pero sí en mantener o retomar el
servicio de calidad”, señaló.
Coello asegura que existen elementos importantes y muy
valiosos que no se han perdido en el taxista venezolano como es la disposición
de ser amables, conversar y atender a
las personas, tanto de la ciudad como las foráneas. En la opinión de este
experto, ayudar y colaborar, también determinan la calidad del servicio y no se
pueden perder de vista en ningún momento.
Explicó el académico que debido a eventos externos el
trabajo del taxista ha comenzado a percibirse en decadencia. “La vida en la
ciudad se ha vuelto muy hostil, es muy difícil, por problemas económicos, de
inseguridad o urbanísticos”, añadió.
Para mejorar y dignificar a este trabajador, Coello
enfatizó que hace falta una reducción de la informalidad en este oficio, en el
sentido de incorporar las condiciones de trabajo del taxista, facilitando la
creación de cooperativas, o de convertir a estos conductores en administradores
de su propio negocio. También considera importante garantizar el acceso a los
repuestos para el adecuado mantenimiento de los vehículos y alianzas que
permitan adquirir conocimientos que aporten en lo turístico.
Una visión de cambio
Marcos Subía, Gerente general de Easy Taxy en Venezuela, expresó que hay
interés por parte de los taxistas, que usan la aplicación desarrollada por esta
empresa, en rescatar la calidad de servicio del transporte de en el país.
“Nuestros easy-taxistas son personas responsables, quienes ven la necesidad de
rescatar o reforzar la calidad de servicio del transporte. Han desarrollado un
sentido de pertenencia con nosotros, al ofrecer a sus pasajeros una experiencia
distinta y mejorada, apoyados en nuestros valores como son la cortesía y atención”, expresó.
Easy Taxi es una aplicación para teléfonos inteligentes
que conecta al pasajero con el taxi
disponible más cercano. Desde
2012 están en Venezuela ofreciendo un servicio rápido, práctico y seguro. Subía
expresó que la empresa quiere ser más que un proveedor de aplicación, busca
aportar valor agregado a los taxistas a través de diversas acciones.
“Hay muchas actividades que realizamos al lado del
conductor para capacitarlo y para estrechar lazos de comunidad. Hemos hecho campañas
de manejo responsable, capacitación para nuestros conductores, tanto en
aspectos de manejo como de servicio a las personas, y jornadas recreativas, en las que se propicia
el relacionamiento”, detalló.
El incentivo al conductor para que gestione eficientemente
su oficio como un negocio es otro punto relevante para la empresa. “El easy-taxista ya de por sí es
un microempresario, la visión que nosotros proponemos es que pueda trabajar
cuando quiera y como quiera. Se auto administre trabajando menos horas
atendiendo más solicitudes a través de un sistema que le permite escoger la
opción más idónea mientras está en
movimiento”, resaltó.
Subía aseveró que en poco tiempo el público ha tenido una
percepción positiva de Easy Taxy. Para el gerente esa buena imagen es ganada
gracias al trabajo de equipo conformado por conductores y administradores de la
aplicación. “Tenemos una captación de usuarios bastante grande porque proveemos
mayor seguridad, comodidad y rapidez al gestionar traslados”, finalizó Subía.
Fuente: Comstat Rowland
