La seguridad en el comercio electrónico
se ha convertido en un aspecto de suma importancia para los venezolanos, que
cada vez utilizan más esta forma de comprar para ahorrarse tiempo, traslados y buscar
los mejores precios; sin embargo, para que esta experiencia sea positiva se
deben tomar en cuenta algunas recomendaciones para evitar las estafas en el e-commerce.
Alejandro Vera, gerente general de
Linio Venezuela, una tienda Online con más de dos años en el país, aconseja: “Lo
primero que hay que considerar es utilizar una conexión a internet segura,
preferiblemente desde el hogar o la oficina, si se va a marcar la clave personal
hay que evitar conectarse mediante redes inalámbricas (wi-fi) públicas. Los
datos pueden ser capturados por ciberdelincuentes. También, se debe mantener el
equipo protegido con antivirus reconocidos y actualizados”, comentó Vera.
Luego lo idóneo es comprar en portales web reconocidos y con buena
reputación “Por ejemplo, en Linio Venezuela, hemos invertido en la mejor
tecnología y herramientas para garantizar la seguridad de las transacciones
electrónicas. Contamos
con una unidad anti-fraudes que se encarga de detectar irregularidades en la compra y venta de artículos, validar
y hacer seguimiento
a las transacciones. Esto nos
garantiza que no haya estafas”,
destacó Alejandro Vera.
Así mismo, es importante verificar la
legalidad de los proveedores detrás de la tienda, en este sentido Vera afirmó: “En Linio nos hacemos responsables
ante el consumidor, contamos con un
departamento de hunting que busca empresas con trayectoria, estructura
legal en orden, serios, responsables y con inventarios para abastecer la demanda, de esta manera garantizamos
que el dinero del cliente estará en buenas manos y que recibirá un producto de
calidad”.
Antes de
darle clic a “comprar”
De igual forma, es vital comprobar las
condiciones de la compra revisando las características del producto, las formas de
pago disponibles, los plazos de entrega, las políticas de cambios y
devoluciones, así como los contactos en caso sea necesario tramitar algún
reclamo posterior.
Otro de los aspectos que al consumidor venezolano
le genera preocupación es el precio que paga por el producto, en relación a
esto, Vera indicó: “tenemos una unidad para evaluar los precios de los proveedores y el mercado,
que garantiza el cumplimiento de la ley
en esta materia”.
En relación a la seguridad en el despacho, se recomienda buscar opciones
de entrega vía couriers, para evitar
hacer citas riesgosas con desconocidos.
En el caso de Linio, Vera explicó que ellos realizan el acompañamiento
de la compra de principio a fin, a través de su departamento de Servicio al
Cliente que cuenta con call center,
correo electrónico, o el chat en vivo en la página web www.linio.com.ve , para que el
comprador pueda monitorear su envío, hacer solicitudes o aclarar sus dudas, y
de surgir una eventualidad. Adicionalmente, en caso de disconformidad se puede
realizar la devolución del producto, que
es gratis, o el rembolso del dinero, cambio de producto o voucher de consumo.
Ley en puerta
En relación a al Proyecto de Ley de
Comercio Electrónico, Alejandro Vera comentó que se trata de una iniciativa
interesante, pues: “Hace falta regular el sector
de e-commerce en Venezuela para
proteger tanto a usuarios como a emprendedores en esta materia. Linio participó
en la consulta pública que se hizo sobre el proyecto”.
“En este sentido mi recomendación final es comprar en un
sitio web respaldado por la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico y que haya
participado en la construcción de este proyecto de ley que protegerá contra las
ciberestafas”, concluyó Vera.
Fuente:Comstat Rowland, c.a.
