A nadie le gusta ser ignorado, así que asegúrate de darles a tus clientes mensajes que contesten a su participación en redes sociales.
Al respecto de esto, Doodley comenta un estudio en el que se analizaba las reacciones de las personas que posteaban quejas o comentarios negativos sobre algún producto, vía redes sociales. Cuando obtenían una respuesta rápida, aunque ésta no fuera una disculpa directa, la mayoría de ellos quitaban sus comentarios o añadían una modificación positiva.
Así que vale la pena tomarte el tiempo para analizar lo que los consumidores están tratando de comunicar, las percepciones que tienen de tu negocio, y establecer un canal de comunicación positiva con ellos.
Si entras en conflicto con un cliente, podrías tener todos los argumentos para ganar, pero terminarás perdiéndolo.
Fuente: Alto Nivel
